Според информациите на Агенцијата за пошти, примачот има право да одбие да прими пратка доколку забележи надворешни оштетувања, како и да поднесе рекламација до поштенскиот оператор.
Тоа значи дека не сте обврзани да прифатите видливо оштетен пакет само затоа што доставувачот брза или инсистира да потпишете потврда за прием.
Што треба да направите ако пакетот е оштетен?
Пред да ја преземете пратката, внимателно проверете ја амбалажата. Доколку забележите оштетување, фотографирајте го пакетот и побарајте неправилностите да бидат евидентирани.
Ако се сомневате дека дел од содржината недостасува, побарајте проверка согласно постапката на курирската служба и, доколку е можно, составување записник.
Важно е да проверите што точно потврдувате со потписот. Не потпишувајте изјава дека пратката е примена неоштетена ако тоа не одговара на фактичката состојба.
Што ако веќе сте потпишале, а производот е оштетен?
Доколку по отворањето на пакетот забележите скршен производ или недостасувачка содржина, тоа не значи автоматски дека сте ги изгубиле сите права.
Во таков случај, веднаш фотографирајте го производот, амбалажата и евентуалните оштетувања. Зачувајте ја целата амбалажа и поднесете писмена рекламација до поштенскиот оператор.
Според информациите на Агенцијата за пошти, кај скриени оштетувања важно е рекламацијата да се поднесе навреме. Вообичаено, треба да се реагира најдоцна првиот нареден работен ден по приемот, при што е важно да постојат докази дека оштетувањето настанало пред доставата.
Доколку производот е купен преку интернет-продавница, известете го и продавачот. Постапката за рекламација кај поштенскиот оператор и правата што ги имате како купувач кон трговецот не се идентични.
Ако не добиете одговор од операторот или не сте задоволни од него, можете да се обратите до Агенцијата за пошти согласно пропишаната постапка.
Затоа, при секоја достава, одвојте неколку моменти за да ја проверите пратката. Фотографиите, зачуваната амбалажа и навремено поднесената рекламација можат да бидат клучни доколку подоцна треба да докажувате дека производот пристигнал оштетен.